Découvrez les résultats de notre enquête utilisateurs 2017

28 juillet 2017

Du 6 juin au 30 juin derniers, Net-C a mené une grande enquête auprès de ses utilisateurs. Vous êtes plus de 10 000 à avoir répondu, merci ! Merci pour votre engagement vis-à-vis de notre messagerie, vos encouragements, vos félicitations, vos critiques et vos suggestions. Fidèles à notre promesse d’être à votre écoute et proche de vous, nous partageons les principaux résultats et enseignements de cette enquête.

Vous et votre adresse Net-C

A 69 %, votre adresse Net-C est votre adresse e-mail principale. Plus de 58 % des répondants ont ouvert leur compte il y a plus de 3 ans et 23 % entre 1 et 3 ans.

Pour 40 % des répondants, la boîte Net-C a remplacé une autre boîte mail :  Voila Mail (fermé début 2016), Gmail, Outlook.com / Hotmail ou Yahoo Mail essentiellement.

Vous avez une utilisation plutôt privée (70 %) ou mixte – privée et professionnelle – (24 %) de votre adresse.

Trois raisons principales vous ont décidé à choisir Net-C : le fait que nous soyons une messagerie française, notre engagement inébranlable dans la défense de la vie privée et la pérennité du service.

Ce qui vous fait choisir Net6C

Votre utilisation de Net-C

Vous êtes 90 % à utiliser notre webmail. Vous en appréciez les fonctionnalités avancées, et au premier chef le système d’envoi des gros fichiers, l’e-mail recommandé et les cartes virtuelles.

Fonctionnalités avancées préférées sur Net-C

Parmi les applications proposées en dehors de la messagerie, vous plébiscitez l’agenda, le disque virtuel et les notes.

Applications Net-C préférées

Vous êtes 56 % à consulter votre boîte sur smartphone ou tablette et 73 % à utiliser pour cela l’application Net-C ou la version mobile du webmail.

Vous utilisez également les applications de messagerie native d’iOS et d’Android. Sur Android, une app alternative (open source) émerge du lot : K-9 Mail.

Notons enfin que vous êtes encore nombreux à ignorer l’existence de notre app (disponible sur iOS, Android et Windows Phone). C’est peut-être l’occasion de l’installer… ?

App mobile Net-C

Nos services Premium

Ceux d’entre vous qui ont souscrit le pack Premium à 12 € par an l’ont fait pour plusieurs raisons : pour accéder à un webmail sans publicité et bénéficier d’un espace de stockage supplémentaire (20 Go) bien sûr, mais aussi pour soutenir Net-C (nous en sommes très touchés).

Vous êtes nombreux à ignorer qu’il est possible dans notre messagerie d’acquérir votre propre nom de domaine et de bénéficier ainsi d’adresses e-mail personnalisées. Un rappel : ce service payant (15 € par an) est accessible si vous activez votre espace Net-C Family (le lien est en haut à droite dans la messagerie).

Les points d’amélioration

Lorsqu’on vous demande quels sont les aspects du service à améliorer en priorité, vous nous répondez l’interface et l’app Net-C. Ca tombe bien : ce chantier est déjà en cours et nous travaillons à vous proposer une interface plus agréable et plus simple, tout en nous inscrivant dans la continuité.  Les utilisateurs Net-C seront associés à cette évolution.

Coté fonctionnalités, les plus demandées sont des options supplémentaires pour mettre en forme les messages, l’affichage des messages par conversation (nous mettrons ça en place sous forme d’une option) et des assistants intelligents pour mieux gérer votre boîte.

Notons enfin qu’un certain nombre d’entre vous jugent insuffisante la capacité de stockage de 1 Go de l’offre gratuite, certains (une minorité) trouvent l’antispam pas assez efficace (ce qui nous interroge). Vous nous avez également adressé nombre de remarques, suggestions et critiques, toujours constructives, pour le service. Nous vous promettons de les étudier une par une, un vrai travail de titan !

Nous avons enfin été très sensibles à vos félicitations, remerciements et encouragements. Nous ferons tout pour être à la hauteur de votre confiance et de votre attachement au service. Encore une fois : merci ! Et à très bientôt !

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25 commentaires

  1. J’ ai pris ma 1ère adresse mail chez netcourrier en .. 1998 ! depuis je l’ ai toujours et je l’apprécie… mon but était à l’ époque de ne pas dépendre d’un fournisseur internet.
    un petit bémol .. le nombre de spams et une procédure un peu compliquée pour bloquer les spams.. c’est efficace…
    mon rêve , un agenda qui se synchronise avec celui de mon bureau , sans planter ..;
    Longue vie à netcourrier… Merci pour cette messagerie

  2. Bonjour,

    J’utilise Netcourrier depuis plus de quinze ans et franchement très peu de soucis de maintenance, au début peut être mais aujourd’hui, de n’importe où dans le monde pas de problème. J’encourage la souscription premium à 12 euros l’an car il faut soutenir cette qualité d’allier la simplicité à la fiabilité et aux possibilités de comptes secondaires.
    Bravo et continuez
    G.C

  3. Bonjour,

    Les meilleurs services et/ou produits sont rarement les plus connus, donc les moins usités. Il n’y a qu’à faire un tour d’horizon pour se rendre compte que les gens utilisent presque toujours les mêmes grands noms sans se soucier du pourquoi, ni du comment, restant persuadés qu’ils ne trouveront jamais d’équivalent.

    J’avais quitté Yahoo pour GMX, mais ensuite ce dernier n’a fait que se dégrader en termes d’images intempestives “vie des célébrités” notamment, qui envahissent la page d’accueil, ou par la mauvaise gestion de leur filtre spam, et j’en passe encore…
    Bref, je ne vais pas mentir car j’étais sceptique en créant une messagerie chez Net-C. Car, comment expliquer qu’un service offrant une telle qualité de prestation puisse être aussi méconnu, avec certaines critiques ça et là pas forcément toujours d’actualité, à n’y rien comprendre?! Je me disais qu’il devait y avoir anguille sous roche. J’ai néanmoins fini par vous adopter et j’en suis ravie. Parfois, il est bien mieux de se faire sa propre idée plutôt que de se contenter des avis.

    Merci à Net Courrier, qui malgré ses changements d’interface, laisse encore le soin aux utilisateurs/trices “nostalgiques” de choisir celle qui leur conviendra leur mieux. Merci de proposer la création de plusieurs alias gracieusement. Merci pour le choix de plusieurs langues disponibles. Quant à la publicité, elle reste très discrète comparé aux concurrents. Enfin, merci pour votre filtre anti-spam, peut-être un brin trop efficace d’ailleurs. En effet, quand je transfère un message dans les indésirables, il est automatiquement supprimé, malgré avoir sélectionné une suppression sous 15 jours.

    Je pense que 12€ l’an pour bénéficier de davantage de capacité de stockage en passer au compte premium, reste une somme modique à débourser.
    Pour finir, je reprendrais ce qui a été dit dans un commentaire, je ne trouve pas que vous ayez spécialement beaucoup de choses à améliorer, car pourquoi vouloir faire mieux quand tout va déjà très bien.

    Une utilisatrice qui espère que vous garderez le même état d’esprit!

  4. Bonjour, j’envoie des sms et le problème c’est que ceux-ci ne restent pas en : sms envoyés

    PS : ceux-ci arrivent bien à destination 🙂

    J’aime bien cette messagerie même si je l’utilise surtout en second

    Bonne journée _R.R

  5. Bonjour,

    J’ai créé un compte email gratuit samedi dernier sur Netcourrier, et je reste un peu sur ma faim en terme d’accessibilité du service : lorsque j’essaie de me connecter, j’ai souvent droit à une page d’erreur, me signalant que “www-1.netcourrier.com n’a renvoyé aucune donnée” (l’adresse changeant régulièrement avec www-2, www-5, www-6). Là, c’est passé du premier coup, coup de bol ?

    J’attends un peu afin d’établir mon jugement, j’espère que ces soucis sont passagers.

    Pour le reste, mon choix s’est effectivement porté sur NetCourrier pour le côté français du projet, et la protection de la vie privée que vous mettez en avant. Si ça peut me permettre de me libérer un peu des yeux indiscrets des GAMAF…

    Cordialement,

    F.R.

    1. Bonjour François,
      Ce souci à la connexion nous étonne. Merci de contacter notre assistance si cela persistait (contact@net-c.com).
      Et bienvenue sur Net-C : nous tâchons d’être proche de nos utilisateurs, tout en respectant leur vie privée ! C’est notre ADN.
      Sébastien

      1. Bonjour Sébastien, merci de votre réponse.

        Je viens à nouveau de me connecter sans problème. Si ça se reproduit, je vous le signalerai. A noter que j’ai envoyé un email lundi soir à l’assistance à l’adresse que vous mentionnez ci-dessus, à partir de votre formulaire de contact, et en donnant une autre adresse email (ne pouvant pas me connecter à celle-ci à ce moment-là).
        Cordialement,
        F.R.

  6. Bonjours,
    Merci pour votre service impeccable, doucement avec la structure du site : elle est sobre et instinctive c’est sa qui fait sa simplicité … Je viens de prendre un abonnement . Vive net courrier !

  7. Bonjour
    Je suis sur netcourrier depuis longtemps tout est bon –
    Mon seul souhait un peu plus de capacité cela nous donnera plus de confort.
    Je dirais pour finir
    NET-C c’est net
    Longue vie à votre site et à mon compte bien sur

  8. Bonjour,

    Bien sûr, je vais voir ailleurs… et bien sûr je reste sur NETC.
    Outre la richesse fonctionnelle, j”apprécie tout spécialement l’interface claire et donc séduisante par nature.
    Un atout majeur, à l’opposé des sites qui cherchent à faire joli (?) artificiellement au préjudice de la commodité d’usage.
    Comme J. Ribeau ci-devant, je dirai “Pour l’évolution de l’interface, allez-y doucement, pas besoin de tout chambouler !”.
    Grand merci!
    Rudy

  9. Fidèle utilisatrice de netcourrier depuis 2002, même si je vie au Canada. J’adore cette plateforme. Un service impeccable. Toujours disponible et je sais que vous faites du mieux possible comme évolution. Le must aussi, encore en France. Merci à vous tous et longue vie à Netcourrier.

  10. J’utilise le Premium depuis 2 ou 3 ans (je ne me souviens plus).
    J’en suis très, très, très, satisfait !
    C’est simple, efficace et le service technique agréablement réactif, c’est français !
    Je ne suis pas certain que des “améliorations” soient nécessaires, “le mieux est l’ennemi du bien”, allez-y doucement.
    Merci pour tout !

  11. Bonjour,
    Utilisatrice de cette messagerie depuis … je suis resté fidèle bien que j’ai eu l’occasion professionnelle d’utiliser d’autres messageries, je ne changerai pas car pas de pub, visuel simple et facile d’utilisation. Seule l’application pour iPhone que l’ai désinstallée et non re testée depuis reste à améliorer peut être.
    Dans l’attente de nouvelles versions !

  12. Bonjour,
    J’ai trouvé avec Net-C une messagerie fonctionnelle et assez simple d’utilisation mais surtout sans pub et cela est vraiment très agréable. Longue vie à vous
    Cdlt
    Gilles

  13. Bonjour, c’est super de nous faire part de ces résultats de sondage. En ce qui me concerne, j’utilise votre webmail depuis peu de temps en adresse secondaire pour le moment ; et j’en ai crée une seconde pour mon père qui l’utilise en principale. Je reconnais que l’interface est quelque peu austère et complexe à appréhender, ceci dit si je n’ai pas supprimé cette adresse email aussitôt créée (j’en ai essayé différentes pour comparer), c’est parce que vous avez une identité visuelle différente et plus logique et claire selon moi que ces icônes “épurées” à la mode dont on ne sait pas s’il faut cliquer dessus ou juste les regarder. Je déteste les interfaces communes du moment qu’on revoit partout après chaque mise à jour, je me suis désinscrit entre autres de laposte.net et dernièrement de openmailbox.org à cause de ça entre autres (plus les bugs et le non respect de la vie privée). Visuellement, j’aime les interfaces structurées et surtout sans colonnes, un peu comme le mode de lecture d’emails de gmail (mais sans ses menus laborieux à trouver), avec un choix de couleurs et thèmes à paramétrer selon les goûts (moi la forêt :)) et effectivement la semi-transparence ça a de la classe et mine de rien rend l’expérience moins “lourde”. J’espère que vous trouverez l’équilibre idéal en tous cas, et surtout que jamais vous ne répondrez contre la vie privée de vos usagers (un peu ma crainte avec le gouvernement et ses dérives de plus en plus constitutionnalisées j’avoue), et bien sûr que vous saurez nous protéger au mieux contre toute forme de piratage ou pertes de données. Bonne chance en tous cas et merci de rester en France, ça fait du bien de dire “cocorico” de temps à autres 🙂

  14. Pour l’évolution de l’interface, allez-y doucement, pas besoin de tout chambouler ! Pour ma part je n’ai aucun besoin nouveau par rapport à l’actuelle.

    1. Pour l’utilisation de l’interface, Net-C laisse le choix. Rendez-vous dans “Accueil”, puis à droite dans “interface” et vous pourrez choisir de modifier en mode 1) l’interface; en mode 2) le style et mode en 3) la couleur de même que l’année (2002 et de 2010 à 2014)

  15. Bonsoir ,
    J’ai du changer d’adresse encombrée de mail en anglais/ USA dit indésirables , depuis 4 mois celà continue , car je consulte si un de mes correspondant n’a pas fait le changement !
    C’est entre 12 et 25 indésirables quotidien!!!!!!!!!!!!! J’en ai eu jusqu’a 286 !!
    Le Web master m’avait indiqué : classez les en
    indésirables !!
    Il y a pourtant 10 ou 12ans que je vachais !
    désolé !

  16. Bonjour,

    Merci beaucoup pour ce retour ! Plus qu’à attendre les prochaines évolutions dans ce cas. Vous avez une petite idée de quand ça arrivera (notamment la vue des messages en conversation) ?

    Bon courage et encore merci pour la qualité de vos services.

    Cordialement,

  17. Bonjour,
    J’avais bien noté cette enquête mais n’ai pas reçu de questionnaire…
    D’une manière générale, je suis satisfait des fonctionnalités de l’option gratuite que j’utilise depuis quelques mois.
    A terme, je pense en faire ma boite principale car Windows Live Mail serait en voie d’extinction.
    Je ne relève pas de de point marquant négatif dans votre logiciel que j’ai recommandé à des amis. En point positif, je note la prompte réactivité de de votre service gestionnaire.
    Bien cordialement.
    A.T.

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